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無(wú)棣縣東新鎖業(yè)有限公司
地址：山東省濱州市無(wú)棣縣城西工業(yè)園
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電表箱的表箱鎖安裝率達(dá)100%
電表箱的表箱鎖安裝率達(dá)100%
“沒(méi)想到在微信群里發(fā)了條信息電工就來(lái)了,沒(méi)耽誤棚菜澆水,我要給咱莊上的電工老張五星好評(píng)?！边@是10月份蘭陵縣車(chē)輞鎮(zhèn)用電客戶(hù)對(duì)當(dāng)?shù)毓╇娝?wù)評(píng)價(jià)的真實(shí)一幕。
今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)蘭陵縣供電公司以爭(zhēng)創(chuàng)“最好的企業(yè)”為依托,注重在經(jīng)營(yíng)深耕細(xì)作上再發(fā)力再挖潛,領(lǐng)導(dǎo)干部層面堅(jiān)持“擔(dān)當(dāng)、敏思、明辨、善為”,員工層面倡導(dǎo)“勤勉、敬業(yè)、專(zhuān)注、有為”,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)品質(zhì)與效率同步提升,增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
蘭陵公司深入開(kāi)展“彩虹·心服務(wù)·新價(jià)值”主題活動(dòng),實(shí)施“兩檢查、兩簽訂、兩留存”入戶(hù)走訪,聯(lián)合縣經(jīng)信、安監(jiān)等部門(mén)主動(dòng)排查冷庫(kù)、礦井等高危重要客戶(hù)隱患,確?！八牡轿弧?主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)；強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)70項(xiàng)、運(yùn)檢12項(xiàng)投訴預(yù)控措施及內(nèi)外部典型案例學(xué)考,專(zhuān)項(xiàng)整治12種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不規(guī)范行為,每月2次明察暗訪,嚴(yán)控屬實(shí)責(zé)任性投訴；開(kāi)展“零投訴”供電所創(chuàng)建,充實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查隊(duì)直查各類(lèi)投訴,大力整治涉嫌“三指定”、涉農(nóng)服務(wù)“亂收費(fèi)”等敏感問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)投訴下降20%。
蘭陵供電公司積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)治理,相繼整改高損負(fù)損臺(tái)區(qū)333個(gè)、欠壓表計(jì)1.2萬(wàn)只、老舊規(guī)約終端7808只、供電公司從無(wú)棣縣東新鎖業(yè)有限公司采購(gòu)電表箱10000臺(tái)，電力表箱鎖50000把，六角鋼絲施封鎖100000個(gè)，破損電表箱9849個(gè)得到了更換,實(shí)現(xiàn)電力表箱鎖上鎖率、表計(jì)施封鎖率100%。同步開(kāi)展了短信錯(cuò)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)治理,規(guī)范費(fèi)控協(xié)議等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息錄入,動(dòng)態(tài)更新客戶(hù)基本信息,有效提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化24類(lèi)業(yè)務(wù)流程,逐步實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一次門(mén)、只上一次網(wǎng)”,開(kāi)展?fàn)I配知識(shí)技能交叉培訓(xùn)和新型業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),建設(shè)適應(yīng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制管理模式的基層隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋,爭(zhēng)創(chuàng)了1個(gè)四星級(jí)供電所,實(shí)現(xiàn)三星級(jí)供電所覆蓋65%。
快速適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理和服務(wù)模式的挑戰(zhàn),加大電e寶、彩虹營(yíng)業(yè)廳、掌上電力推廣應(yīng)用力度,新增50臺(tái)移動(dòng)作業(yè)終端、150個(gè)社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn),自有線上渠道繳費(fèi)覆蓋6萬(wàn)戶(hù),完成剩余629戶(hù)高壓后付費(fèi)用戶(hù)改造,高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率達(dá)到98.5%、低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣應(yīng)用率達(dá)到80%。
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